Descrição
Coordenador(a) de Relacionamento para trabalhar em Balneário Camboriú/SC.
Atividades deste cargo:
- Acompanhar fluxograma de Relacionamento com Cliente;
- Monitorar toda a trajetória do cliente e o nível de qualidade;
- Buscar a definição de diretrizes alinhadas junto a presidência voltada a satisfação, fidelização e prospecção de clientes;
- Acompanhar o perfil do cliente, incluir as informações necessárias para o cadastro;
- Acompanhar as ações e resultados das reuniões;
- Garantir a resolução das não conformidades geradas quando da entrega do produto;
- Efetuar vistorias, identificar, providenciar e/ou solicitar correção de não conformidades;
- Convocar e participar da assembleia de instituição e reuniões, efetuando os registros;
- Participar e contribuir na organização e na realização dos eventos de entrega dos produtos;
- Consultar e avaliar com os setores correlatos a área de relacionamento eventuais pendências ou status do cliente junto à empresa;
- Acompanhar datas, interagir com as áreas correlatas, observando as datas contratuais, certificando-se que os Kits foram entregues;
- Definir e providenciar o envio de brindes a clientes em datas comemorativas, contribuindo com informações para a manutenção do banco de dados;
- Definir conteúdos para reuniões, documentação dos processos, elaborar manuais e scripts de atendimento;
- Acompanhar a situação de clientes e manter o banco de dados atualizados sobre os mesmos;
- Atender, registrar, encaminhar, acompanhar o retorno, bem como elaborar respostas a demandas manifestadas por clientes;
- Elaborar relatórios estatísticos sobre atendimentos realizados a clientes;
- Criar ações ou somente encaminhar comunicações para os clientes, acionando os setores envolvidos como Marketing, comercial ou outros;
- Participar de reuniões estratégicas com os clientes;
- Realizar atividades administrativas como: avaliar contratos, colher assinaturas, entre outras;
- Identificar, propor e contribuir para a implementação de ações de melhoria da satisfação ao cliente;
Perfil que procuramos:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em atendimento ao cliente de alto padrão (AA+); Vivência nas atividades propostas;
- Experiência com implementação de projetos de satisfação do cliente;
- Horários: Segunda a Sexta - Feira das 08:00h às 12:00h e das 13:30h às 18:00h;
Salário: a combinar;
Benefícios: Pacote de benefícios;
Características
Tipo de Contratação
- Tempo integral
- Competitivo